Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

Operatorul datelor este TOP LAC SERVICE COTROCENI SRL, cu sediul în Bdul. Timișoara, Nr. 8-10, Clădirea C2-1, Sector 6, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17566/2017, CUI RO38364955.

Pentru orice întrebare privind datele tale personale ne poți contacta la or.ecivrescalpot@itneilc sau la telefon 0376 448 402.

2. Ce date colectăm

Prin formularul de contact colectăm: numele, numărul de telefon și, opțional, adresa de e-mail, localitatea și detaliile despre accident/daună pe care alegi să le comunici.

Împreună cu formularul transmitem și informații tehnice despre modul în care ai ajuns la noi: pagina pe care ai intrat pe site, pagina de pe care ai trimis formularul, site-ul de proveniență și parametrii campaniei publicitare (de exemplu utm_source), fără alte date de identificare.

Google Analytics și Google Ads funcționează pe site în modul de consimțământ Google (Consent Mode): fără acordul tău nu salvează cookie-uri și transmit doar semnale tehnice, fără identificatori. Doar dacă accepți cookie-urile de statistică sau de marketing, aceste instrumente, împreună cu Meta (Facebook), TikTok, OpenAI și ClickCease (protecție împotriva click-urilor frauduloase pe reclame), colectează date despre vizita ta pe site (pagini vizitate, dispozitiv, interacțiuni, de exemplu un click pe numărul de telefon), conform Politicii de cookie-uri.

Dacă ai acceptat cookie-urile de marketing și trimiți formularul, numărul de telefon și, dacă l-ai completat, adresa de e-mail sunt transmise către Google Ads codificate ireversibil (hash SHA-256) încă din browser, doar pentru a măsura dacă solicitarea ta a venit dintr-o reclamă Google, nu pentru publicitate personalizată.

Nu colectăm date sensibile și te rugăm să nu incluzi astfel de informații în mesajul tău.

3. Scopul și temeiul prelucrării

Folosim datele din formular pentru a te contacta și a răspunde solicitării tale privind serviciile noastre (constatare daune, reparații, programări), iar informațiile tehnice despre proveniență pentru a măsura eficiența paginilor și a campaniilor noastre.

Temeiul juridic este consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), exprimat prin bifarea acordului la trimiterea formularului, precum și interesul nostru legitim de a răspunde cererilor primite. Pentru instrumentele de statistică și marketing, temeiul este consimțământul exprimat în bannerul de cookie-uri, pe care îl poți retrage oricând.

4. Perioada de stocare

Păstrăm datele doar pe perioada necesară soluționării solicitării și, ulterior, pe o durată rezonabilă pentru evidența relației comerciale, după care le ștergem sau le anonimizăm.

5. Destinatari și persoane împuternicite

Datele pot fi procesate de furnizori care ne susțin operarea site-ului și a formularului (de exemplu Cloudflare, pentru găzduire și protecție anti-spam Turnstile). Aceștia prelucrează datele conform instrucțiunilor noastre și cu garanții adecvate.

Solicitările trimise prin formular ajung în sistemul nostru de gestionare a relației cu clienții (CRM, Odoo), administrat de furnizorul nostru de servicii IT.

Pentru gestionarea acordului privind cookie-urile folosim CookieScript (Objectis, UAB, Vilnius, Lituania). Dacă accepți cookie-urile de statistică sau de marketing, datele despre vizită sunt transmise către Google (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms (Facebook), TikTok, OpenAI și ClickCease; detalii în Politica de cookie-uri și în Nota de informare Google & Meta, disponibilă pe site.

Dacă ne scrii pe WhatsApp, mesajul tău este transmis prin serviciul WhatsApp (Meta Platforms), conform condițiilor acestuia.

Harta locațiilor noastre se încarcă de pe serverele OpenStreetMap, care primesc adresa IP a dispozitivului tău atunci când harta este afișată.

Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți.

6. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul în orice moment.

Îți poți exercita drepturile scriindu-ne la or.ecivrescalpot@itneilc. De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).